Was passiert, wenn Sie die Fragen eines Käufers bei eBay nicht beantworten?

eBay kann ein großes Geschäft sein, und die eBay-Mitarbeiter erkennen dies, indem sie qualifizierten Verkäufern mit höherem Volumen die Titel "Top Rated" und "PowerSeller" geben. Bei eBay zu verkaufen ist auch ein ernstes Geschäft, obwohl es für viele meistens ein Hobby ist. Das Beantworten von Fragen von Käufern ist Teil der Geschäftsabwicklung bei eBay, daher hat dies negative Konsequenzen für Verkäufer, die solche Fragen ignorieren.

Der Umsatz

Sie können sich vorstellen, wie erfolgreich ein Verkäufer wäre, wenn Sie die Fragen der Kunden weder persönlich noch telefonisch ausreichend beantwortet hätten. Das gleiche Prinzip gilt bei eBay. Fragen nicht zu beantworten, könnte Sie schnell kosten, was sonst ein Verkauf gewesen wäre. Darüber hinaus erhöht die Beantwortung von Käuferfragen die Wahrscheinlichkeit für zukünftige Verkäufe von Wiederholungskäufern, da die Beantwortung von Käuferfragen ihnen Vertrauen gibt und positive Erwartungen in Bezug auf den Umgang mit Ihnen und Ihrem Unternehmen weckt.

Bewertung

Auch die Nichtbeantwortung von Fragen bei eBay kann sich auf Ihre Verkäuferbewertung auswirken. EBay nennt diese Bewertung Ihre detaillierte Verkäuferbewertung (DSR), die die Art des Feedbacks enthält, das Käufer nach Abschluss einer Transaktion mit Ihnen hinterlassen. Angenommen, Sie haben die Fragen eines Käufers nicht beantwortet, aber der Käufer hat trotzdem bei Ihnen gekauft. Der Käufer könnte immer noch neutrales – oder sogar negatives – Feedback abgeben, nur weil Ihr Verkaufsstil und Ihr Kundenservice-Ansatz nicht zufriedenstellend waren.

Berichterstattung

Glücklicherweise müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass jemand Sie bei eBay meldet, weil Sie Käuferfragen nicht beantwortet haben, und dann, dass eBay eingreift. EBay-Mitarbeiter betrachten dies nicht als eine Handlung, die einer Untersuchung oder Bestrafung wert ist. Dennoch ist es keine gute Sache, einen Käufer so frustriert zu fühlen, dass er solche Maßnahmen ergreifen möchte, und wird wahrscheinlich zu negativem Feedback führen – wenn er überhaupt bei Ihnen kauft.

Automatische Antworten

Wenn Sie der Meinung sind, dass einige Fragen nicht beantwortet werden sollten, möglicherweise weil sie offensichtlich in Ihren eBay-Richtlinien angegeben sind, ist die Funktion "Automatische Antworten" von eBay möglicherweise für Sie geeignet. Wenn Auto Answers aktiviert ist, kann eBay automatisch Antworten auf einfache Käuferfragen senden. Ein Käufer könnte beispielsweise fragen: "Wie ist der Zustand dieses Artikels?" Bei automatischen Antworten sendet eBay automatisch eine Antwort basierend auf den Details Ihres Artikels, z. B. "Der Verkäufer hat diesen Artikel als verwendet aufgelistet." Informationen dazu, wie Sie sicherstellen können, dass diese Funktion aktiviert ist, finden Sie im Abschnitt Ressourcen.


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