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SMS oder SMS – Kurznachrichtendienst – ist eine schnelle, relativ kostengünstige Möglichkeit, mit Kunden, Mitarbeitern, Anbietern und Netzbetreibern in Kontakt zu treten. Es ist auch ein effizientes Kommunikationswerkzeug, da nicht mehr als 160 Zeichen zulässig sind. SMS könnte das wertvollste Kommunikationsinstrument eines Kleinunternehmers werden, ist jedoch kein Ersatz für persönliche Besprechungen sowie offizielle Briefe und Berichte. Und es ist keine Entschuldigung für den Missbrauch von Grammatik, Zeichensetzung und Rechtschreibung.

Kundeninteraktion

SMS hat die Art und Weise vereinfacht, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren. Unternehmen schaffen Markentreue, indem sie Kunden auf ihren Mobilgeräten sowie über Twitter, Facebook, Pinterest und andere Social-Media-Websites benachrichtigen. Mit SMS können Unternehmen Kunden an interaktiven Aktivitäten wie Umfragen, Spielen und Wettbewerben beteiligen. Unternehmen nutzen die Technologie, um Kunden und potenziellen Käufern sofortige Produktupdates und -warnungen, Newsfeeds und Blogs zu senden. SMS ist eine kostengünstige Echtzeitalternative zu teurer Werbung in Zeitungen, Zeitschriften und im Internet.

Internes Messaging

SMS übertrifft E-Mails als schnelles und bequemes Kommunikationsmittel am Arbeitsplatz. Mitarbeiter verwenden Messaging, um Warnungen zu senden, z. B. wenn auf der Baustelle eine giftige Verschüttung auftritt oder die Informationstechnologiesysteme ausfallen. Mitarbeiter schreiben, um Besprechungen in letzter Minute zu planen oder Datums- und Uhrzeitänderungen von Ereignissen anzukündigen. Mitarbeiter, die außerhalb des Unternehmens arbeiten, können einem Vorgesetzten oder Kollegen sofortige Aktualisierungen zu einem Remote-Projekt geben. Und ein Mitarbeiter kann eine kritische Nachricht an einen Vorgesetzten senden, der ohne Unterbrechung an eine Besprechung gebunden ist.

Krisenkommunikation

Unternehmen bereiten sich auf unerwartete Krisen vor, die ihre Marken und ihren Ruf gefährden können, indem sie Pläne für die Krisenkommunikation verabschieden. Die Reaktion der Medien und der Öffentlichkeit auf Nachrichten über ein fehlerhaftes Produkt oder den Vorwurf der Unangemessenheit erfordert die sofortige Reaktion einer Organisation. Frühe Antworten müssen häufig, aber kurz sein, insbesondere während der Untersuchung. Unternehmen können Textnachrichten effektiv verwenden, um Krisen auf Social-Media-Websites und Mobilgeräten zu kommunizieren, da dies schnell und nahezu mühelos ist.

SMS über E-Mail

SMS bietet die Geschwindigkeit, die Unternehmen benötigen, um schnelle Preisänderungen für Waren zu kommunizieren, neue Produkte oder Dienstleistungen einzuführen, Warnungen zu aktualisieren und Verkäufer und Spediteure über Verzögerungen beim Kauf und Versand von Waren zu benachrichtigen. E-Mail kann diese Aufgaben bewältigen, aber Spamfilter filtern und entfernen eine große Anzahl von Nachrichten. Außerdem sind die Leute nicht rund um die Uhr online. Die meisten haben ihre Handys jedoch immer bei sich, sodass Unternehmen eine größere Chance haben, sie über Textnachrichten zu erreichen als per E-Mail.

Grammatik-Herausforderung

Emoticons und andere Verknüpfungen sind in Textnachrichten in Ordnung, sofern sowohl Sender als auch Empfänger sie verstehen. Aber Grammatik-, Interpunktions- und Rechtschreibfehler sind im Geschäftsleben niemals akzeptabel. In einem Artikel vom "March Business Review" vom 4. März 2013 mit dem Titel "Gute Grammatik sollte jedermanns Sache sein" schrieb Brad Hoover, Geschäftsführer von Grammarly, dass die Verwendung guter Grammatik die klare, präzise und professionelle Übermittlung von Informationen ist. Sein Unternehmen für Kommunikationssoftware stellte bei einer Überprüfung von 100 Mitarbeitern im Konsumgütersektor fest, dass Menschen mit guten grammatikalischen Fähigkeiten in ihren Unternehmen höhere Positionen innehatten als Menschen mit schlechteren Fähigkeiten. Die Ergebnisse legen nahe, dass Benutzer guter Grammatik häufig Merkmale aufweisen, die Unternehmen schätzen, wie z. B. Liebe zum Detail und kritisches Denken.