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Kundendienstmitarbeiter (CSR) verkörpern idealerweise eine Reihe von Eigenschaften, die eine oft unangenehme Erfahrung zu einer Erfahrung machen, bei der die Transaktion mit einem zufriedenen Verbraucher endet. Da dieser Weg der zwischenmenschlichen Kommunikation schwierig zu handhaben sein kann, nutzen erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter eine Vielzahl positiver Elemente, um dieses erfolgreiche Ergebnis zu erzielen.

Die Geduld

Ob persönlich, online oder telefonisch, exzellente Kundendienstprotokolle werden von derselben Stelle aus verwendet, wobei Geduld ganz oben auf der Liste steht. Der Kundenservice besteht in der Natur darin, Menschen bei der Behebung eines Problems zu helfen. Daher besteht eine gute Chance, dass die Person bereits irritiert ist, wenn sie eine CSR erreicht. Die Growth University empfiehlt, einen kühlen Kopf zu bewahren, indem Sie tief und langsam atmen, sich einen Moment Zeit nehmen, indem Sie verärgerte Kunden in die Warteschleife setzen, einen Vorgesetzten mit der Behandlung missbräuchlicher Anrufer beauftragen und sich daran erinnern, dass der Kunde zwar nicht das Richtige ist, aber frustriert und nicht wütend ist die CSR.

Schnelligkeit

Je schneller Probleme gelöst werden, desto eher sind die Kunden zufrieden und auf dem Weg. Einige Probleme können nicht mit einem einzigen Kontakt behoben werden, was bedeutet, dass der Kundendienstmitarbeiter bereit ist, das zu tun, was auf dieser Ebene getan werden kann, und dann zur weiteren Lösung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden.

Hören

Die Kunst des Zuhörens ist eine entscheidende Komponente für einen guten Kundenservice, der nicht immer optimal genutzt wird. Probleme müssen verstanden werden, bevor sie gelöst werden können. Daher verbessern CSRs das kommunikative Element erheblich, indem sie sich Zeit nehmen, um alle Facetten der Situation zu lernen. Eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen korrekt gehört wurden, besteht laut Professor Emeritus Bill Huitt darin, die wichtigsten Punkte zu wiederholen, die der Kunde als korrekt bestätigen muss. Schauen Sie der Person außerdem von Angesicht zu Angesicht in die Augen, um eine bessere Verbindung beim Zuhören herzustellen.

Positivität

Kundenservice ist vielleicht nicht jedermanns Sache, aber diejenigen, die ihn als gut geeignet ansehen, erkennen, dass die Art und Weise, wie einige Dinge gesagt werden, einen enormen Unterschied darin macht, wie sie gehört werden. Impact Learning Systems empfiehlt, Wörter so zu formulieren, dass die Botschaft eine positivere Note erhält. Ein CSR kann beispielsweise einfach sagen, dass das Produkt nachbestellt wurde und keine weitere Hilfe anbieten, oder er kann erklären, dass es nicht vorrätig ist, aber dem Verbraucher auch versichert, dass er es erhält, sobald es verfügbar ist.